Gestión de calidad
ISO 9001

“Mide, mejora, alcanza y vuelve a mejorar”

La ISO 9001 es la norma internacional de gestión de calidad por excelencia. En ella, se encuentran todos los requisitos que su organización debe implementar para demostrar su capacidad de proporcionar productos y servicios cumpliendo los requisitos del cliente (vea aquí la evolución del concepto de calidad).

La norma ISO 9001 permite planificar estratégicamente las operaciones de su organización, entendiendo su contexto interno y externo. Así, se construyen bases sólidas implementando políticas, objetivos, indicadores y reingeniería de procesos. En paralelo, la ISO 9001 gestiona eficazmente los riesgos, permitiendo a la organización estar preparada ante cualquier contingencia y perseguir mejores oportunidades.

La norma ISO 9001 es el estándar más utilizado en los vínculos comerciales cliente-proveedor a nivel mundial. Una de sus características mas importantes en su adaptabilidad a cualquier sector económico y a cualquier tamaño de organización incluyendo las PYMES.

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¿Qué beneficios encuentran las organizaciones implementando la ISO 9001?

  • Aumentar la satisfacción del cliente.
  • Proporcionar productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente, los legales y reglamentarios.
  • Demostrar ventaja competitiva cumpliendo el estándar internacional de gestión de calidad.

Su organización requiere implementar la ISO 9001 cuando…

  • Desconoce por qué no alcanza sus objetivos de ventas.
  • Su personal improvisa en su gestión diaria.
  • No se han definido objetivos o su personal no conoce el rol de su área para obtenerlos.
 

Principios del sistema de Gestión de Calidad

Pilar principal, cumplir con los requisitos del cliente y tratar de exceder sus expectativas.

Los líderes de la empresa establecen un propósito común y crean las condiciones para alcanzar los objetivos.

Personas competentes, empoderadas y comprometidas son esenciales para aumentar la capacidad de la organización de generar y dar valor.

Cuando las actividades se entienden y se gestionan como procesos interrelacionados, se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera eficaz y eficiente.

La mejora es esencial para que una organización mantenga sus niveles de desempeño y pueda reaccionar correctamente a los cambios generando nuevas oportunidades.

Tomar decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información aumenta la probabilidad de obtener resultados deseados.

Para el éxito sostenido se deben gestionar las relaciones con partes interesadas que influyen en el desempeño de la organización.

Requisitos a implementar

La norma está dividida en 10 capítulos, 7 de los cuales son obligatorios de implementar:

  • Comprensión de la organización y su contexto
  • Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
  • Determinación del alcance del sistema de gestión
  • Sistema de gestión y sus procesos
  • Liderazgo y compromiso
  • Política
  • Roles, responsabilidades y autoridades
  • Acciones para abordar riesgos y oportunidades
  • Objetivos y planificación para alcanzarlos
  • Apoyo
  • Competencia
  • Toma de conciencia
  • Comunicación
  • Información documentada
  • Planificación y control operacional
  • Requisitos para los productos y servicios
  • Diseño y Desarrollo
  • Control de los productos y servicios suministrados externamente
  • Producción y provisión del servicio
  • Liberación de los productos y servicios
  • Control de las salidas no conformes
  • Seguimiento, medición, análisis y evaluación
  • Auditoria Interna
  • Revisión por la dirección
  • Generalidades
  • No conformidades y acción correctiva
  • Mejora continua

Pregunte también por: Reingeniería de procesos, ISO 22000, HACCP, BPM, BPA, entre otras normas. 

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